Zealsとシルバーエッグ・テクノロジーが業務提携し、”おもてなしの最適化” を実現

2019.10.24

「ネットにおもてなし革命を!」AIが会話しながら商品をご案内するチャットコマースサービスを展開する株式会社Zeals(所在地:東京都品川区、代表取締役:清水正大、以下ジールス)は、AI技術をベースとしたデジタルマーケティングサービスを提供するシルバーエッグ・テクノロジー株式会社(本社:大阪府吹田市、代表取締役社長&CEO:トーマス・フォーリー、証券コード 3961、以下 シルバーエッグ社)と、業務提携契約を締結しました。

チャットコマースの強化で、よりリアルな接客体験を実現可能に


インターネットの普及によりネット上で購買や予約などの意思決定をする機会が増えてきました。しかし現在のWEBサイトや広告では顧客に一方的な情報提供しかできておらず、本来顧客が求めているアイテムやコンテンツをヒアリングした上で個々の嗜好にあわせて提供することが困難でした。それによりWEB上のCVRが低迷、一方的な広告に対する顧客の不満などが課題となっています

ジールス社とシルバーエッグ社は、両者のサービスを連携させたソリューションを提供することによって、この課題の解決を図ってまいります。

ジールス社はチャットコマース業界最大規模の2億を超える会話データを保持しています。それらの会話データをAIによって解析改善していくことで、チャットボットをよりリアルな販売者に近づけました。また顧客の回答データを元にpush配信を行うbotCRMにより、中長期的なやり取りの中で購買を生み出すことが可能になりました。これによりWEBでは対応出来なかった顧客層の対応や販売の難しかったアイテムの購買をチャット上で完結させられるソリューションを実現。

シルバーエッグ社「アイジェント・レコメンダー」は、月間平均1億1千万クリック、同671万件以上のコンバージョンを生み出し、AIによって自動化されたリアルタイムのユーザー行動分析で、ひとりひとりに最適なアイテムをレコメンドすることを可能にしています。

「ジールス」と「アイジェント・レコメンダー」の連携により、WEB上の行動データとチャット内の会話データの紐付けが可能になりました。それにより顧客ひとりひとりのWEB行動データを元にチャット上でヒアリングを行い、アイテム・コンテンツの提案、push配信のタイミングまでを最適化することに成功。この機能連携により、チャットを介して企業から顧客へよりプロアクティブな提案を行うことができ、botCRMをより強固なものとすることで、企業が抱えるCVRの低迷と顧客が感じる広告の不満などの問題を解消します。


■『アイジェント・レコメンダー』について

シルバーエッグ・テクノロジーが提供する、複数のレコメンデーション・アルゴリズムを搭載した、リアルタイムAI(人工知能)マーケティング・プラットフォームです。独自開発のAIをベースにしたアルゴリズムにより、サイトのアクセスや購買状況、各ユーザーの動線を「リアルタイム」に把握・分析し、一人一人の嗜好に合ったおすすめの商品を、瞬時に表示することができます。顧客企業は、利用場面に応じて最適な技術を容易に選択・導入することができ、ABテストによる効果検証も可能です。また、多機能な管理画面やレポーティングサービスにより費用対効果の検証を行い、売上増大に向けた対策などを、専任コンサルタントが継続的にサポートします。

■チャットコマース「ジールス (Zeals)」について

〜エンタープライズ導入社数 200社突破! 国内No.1チャットコマース「ジールス」〜
ジールスは「ネットにおもてなし革命を!」をコンセプトにした、AIが会話しながら商品をご案内するチャットコマースサービスです。押し付け型のネット広告を、チャットボットの”ヒアリングファースト“な接客体験に変えることで、ランディングページと比較して約5倍の購買率向上を実現。2019年3月には史上初のチャットボットとLINE Payの決済連携を行い、チャットで完結する手軽な購買体験を届けることで、チャットコマースのさらなる購買率向上を実現しています。
※ZealsはLINE公式認定パートナー、facebook認定アクセラレーターです。

■会社概要

会社名:シルバーエッグ・テクノロジー株式会社
資本金:271,000,000 円 (2019年4月30日現在)
所在地:
<大阪本社>
大阪府吹田市江坂町1-23-43 ファサード江坂ビル10F
<東京オフィス>
東京都千代田区永田町2-13-1 オカムラ赤坂ビル7F
代表:代表取締役社長&CEO トーマス・フォーリー
設立:1998年8月26日
事業内容:AI(人工知能)技術をベースにしたデジタルマーケティングサービスの開発・提供
URL : https://www.silveregg.co.jp/

■会社概要

会社名:株式会社Zeals (ジールス)
資本金:852,260,040 円(資本準備金含む)
所在地:東京都品川区⻄五反田 1-25-1 KANO ビル 4F
代表:代表取締役社⻑ 清水 正大
設立:2014年4月1日
事業内容:チャットコマース『ジールス (Zeals)』
URL:http://zeals.co.jp/
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