チャットでホットな会話を可能に。会話広告「fanp」導入でCVRが120％増加。

継続的なコミュニケーションを頑張っていきたいです。

保育士さんは途中で辞めたくても担任を持たれており、なかなか辞められず「今すぐではないけど来年の4月に転職を考えています」というようなロングタームで考えられてる方が多いです。そんなユーザーとコンタクトを取って登録をしてもらっておき、時期がくるまで継続的にコミュニケーションを図っておくことが重要なためです。

また従来はメルマガを配信する会社が多かったですが、今はもうメルマガを見ていただけていません。だとすると「そこで見てもらえるようなアプローチ方法は？」と考えると、MessengerやLINEなどが有力だと思っています。

はい。2点あります。

1点目はFacebookを使用しているユーザーが多かったことです。

「実際Facebookはどれくらいの人が使っているのだろう？」というのは、そもそもではありますが懸念点でした。最近では「若者のSNS離れ」のような声は多いです。社内でも「本当にMessengerを使っている人はいるのか？」という声が多く上がりました。ですが、私たちの目指しているビジョンゴールを実現するためにはここにかけるしかないと思いBetしたため、良かったです。

2点目はアクティブユーザーが多かったことです。

市場があることは分かりましたが、そのユーザーがどのような動きをするのかはそこまで想定できていませんでした。そのため、ユーザーのリテンションに対してのアクション率の高さには驚きましたし、これだけのユーザーがアクションしてくれるということが分かったのは良かったです。

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「インタラクティブである」という点に尽きるかと思います！

現在Web2.0、3.0と言われる中で、だいぶWebにもインタラクションが出てきたとはいえ、まだまだ対話ではありません。

そういったものの中で、”チャット”と言われる名前の通り、ちゃんと対話ができるのは一番の魅力だと思います。

求職者の方は自分が抱えている問題をいきなり見ず知らずの第3者の人に洗いざらい話すことはまずないです。現に、以前もWebのエントリーフォームに自分のこと書いてもらう欄がありましたが、そこに詳細を書いてくれる人はいませんでした。

そのようなナイーブな話をしてもらうためには、対話を通して両者の信頼関係を築く必要があります。また対話により「このユーザーは”給料が”と言われているけど、本当は”人間関係”なのでは？」などの潜在的な部分にも気付くことができます。

こういったものは対話でないと引き出せない部分だと考えているため、対話については拘っています。